Politika vraćanja i reklamacije
Vaše zadovoljstvo nam je prioritet. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo na odustanak od ugovora i povraćaj novca.
1. Pravo na odustanak (14 dana)
Imate pravo da odustanete od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste primili robu.
Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da nas obavestite pisanim putem (e-mailom ili poštom) pre isteka roka od 14 dana. Roba mora biti:
- Neotvorena i u originalnoj ambalaži
- Nekorišćena i neoštećena
- Sa svim pratećim dokumentima (račun, garancija)
Napomena: Iz higijenskih razloga, ne možemo prihvatiti povraćaj otvorenih kozmetičkih proizvoda koji su bili u kontaktu sa kožom, osim ako je proizvod neispravan.
2. Troškovi povraćaja
Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim u slučaju da je roba neispravna ili pogrešno isporučena — u tom slučaju troškove snosi Bernal Cosmetics.
3. Povraćaj novca
Nakon što primimo i proverimo vraćenu robu, izvršićemo povraćaj novca u roku od 14 dana. Povraćaj se vrši na isti način na koji ste platili (kartica, račun ili gotovina putem kurira).
4. Reklamacije na neispravnu robu
Ukoliko ste primili oštećenu, neispravnu ili pogrešnu robu, obratite nam se u roku od 8 dana od prijema:
- Fotografišite proizvod i ambalaži
- Pošaljite nam e-mail sa brojem porudžbine i opisom problema
Reklamaciju ćemo rešiti u skladu sa zakonskim rokom od 8 dana od prijema reklamacije (a najkasnije u roku od 15 dana).
5. Kako pokrenuti povraćaj
- Kontaktirajte nas putem e-maila ili kontakt forme sa brojem porudžbine
- Dobićete potvrdu i uputstvo za slanje paketa
- Pošaljite robu na adresu: Bernal Cosmetics D.o.o., Rajičeva 3, 18000 Niš
- Po prijemu i proveri, izvršavamo povraćaj novca
6. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem ili reklamacijom, kontaktirajte nas putem stranice Kontakt. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.